1. Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?
   Oui.
   Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.
2. Comment suivre une commande ?
   Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur www.ecosium.com. Pour obtenir le statut d'une commande et son historique, cliquez sur « Mon compte » puis identifiez-vous. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera. Un numéro de suivi apparaîtra, puis cliquez sur ce numéro pour consulter le suivi de la livraison de votre colis.
3. Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ?
   Non.
   Il suffit simplement d'ouvrir son compte. Lors de votre prochaine commande, en indiquant votre adresse email et votre mot de passe, vos coordonnées, par défaut, seront affichées.
4. Modifier son profil
   Pour modifier les données relatives à votre compte, cliquez sur « Mon Compte » et saisissez votre adresse email et votre Mot de Passe. Vous pourrez y modifier votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre adresse de livraison.
5. Oubli de son Mot de Passe
   Retrouvez votre Mot de Passe dans la rubrique « Mon Compte ».
   En communiquant votre adresse email, il vous sera envoyé par email votre mot de passe. En cas de difficulté, nous vous prions de contacter notre « service client » à l’adresse email suivante : info@ecosium.com
6. Modifier son adresse email et/ou son Mot de Passe
   Il suffit d’ouvrir la rubrique « Mon compte » et modifier votre adresse email et/ou votre Mot de Passe. Sachez que toutes confirmations de commande vous seront envoyées sur votre nouvelle adresse email.
7. Coût et délai de livraison
   www.ecosium.com vous offre la livraison standard pour toute commande supérieure ou égale à 70€ TTC.
   Pour toute commande d'un montant inférieur à 70€ TTC, 5,00€ TTC vous seront facturés pour la livraison standard. Pour connaître les délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter le tableau des coûts et délai de livraison.
8. Peut-on être livré à l'étranger ?
   Oui. Reportez vous aux tableau des coûts et délai de livraison pour connaître les frais de port appliqués selon la zone de destination.
9. Comment effectuer une recherche par marque ?
   Le moyen le plus simple est d'utiliser le moteur de recherche appelé « mot-clé », saisissez la marque recherchée et cliquez ensuite sur OK.
10. Comment effectuer une recherche par produit ?
    Il vous suffit d'utiliser les différentes rubriques existantes se rapportant au produit recherché (Visage, cheveux, corps, bain, etc. …) Les sous rubriques vous aideront ensuite à préciser davantage votre recherche. Sinon, vous pouvez également utiliser le moteur de recherche comme pour la recherche par marque.
11. Puis-je renvoyer les produits commandés ?
    Oui,
    Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'Acheteur
    dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception,
    pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
    Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine selon la
    procédure décrite dans les conditions générales de vente (Article 9 des CGV).
12. Retour à l'Entrepôt
    Nous acceptons le retour de tout article acheté sur www.ecosium.com si celui-ci nous parvient dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

    1. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit.
    2. Remplissez le Bon de Retour à détacher de votre Bon de Livraison.
       Nous n'acceptons pas de retour sans Bon de Retour.
    3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

    ECOSIUM
    Service retour
    30, rue Jacquart
    93500 Pantin
    FRANCE
    

    Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en
    port dû. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

    Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

    Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués,
    l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou
    vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés
    conformes et exempts de tout vice apparent.

    Pour plus d’informations, veuillez vous reporter aux conditions générales de vente.
    

13. Remboursement et Avoir en Ligne
    Si les produits ont été réglés par avoir en ligne et que vous souhaitiez retournez les articles après le délai légal de rétractation (7 jours à compter de la réception des produits), aucun remboursement ne sera prévu. En revanche, si vous retournez des articles pendant le délai légal de rétractation et que ceux-ci sont intacts, vous serez remboursé via le mode de paiement d'origine, à savoir, un avoir en ligne libellé à votre attention.
14. Vous désirez intégrer notre équipe
    N’hésitez pas à vous faire connaître si vous souhaitez rejoindre notre structure. Sachez que nous sommes une jeune société en plein développement, tous les profils pertinents seront étudiés avec le plus grand soin. Les postes à pourvoir vont du Web master en passant par le marketing mais aussi le commercial. Si vous pensez pouvoir apporter une plus value significative à notre entreprise, votre projet nous intéresse.

Vous pouvez nous écrire à info@ecosium.com